Download

1/ Các phần mềm thuộc hệ sinh thái của Novastar

• Phần mềm Nova LCT
• Phần mềm Smart LCT
• Phần mềm V-Can
• Phần mềm COEX VMP
• Phần mềm Triton
• Phần mềm Arpa
• Phần mềm Unico
• Phần mềm PixelFlow
• ​Phần mềm  VI Designer
• Phần mềm VICP
• Phần mềm Kompass
• Phần mềm ViPlex Express
• Phần mềm ViPayer
• Phần mềm ViPlex Handy
• Phần mềm hiệu chỉnh: NovaCLB Cabinet
• Phần mềm hiệu chỉnh: NovaCLB Screen
• Phần mềm hiệu chỉnh: CalCube MiniLED

​2/ File Firmware (nâng cấp) cho thiết bị thuộc hệ sinh thái của Novastar

• V series: V760/ V960 / V1060 / V1060n/ V1160 / V1260
• V New series: V8/ V12/ V24/ V32/ V40
• VX series: VX4S/ VX6S/ VX400/VX400S-N/ VX600/ VX1000/ VX16S
• VX Pro series: VX400Pro/ VX600Pro/ VX1000Pro/ VX2000 Pro
• VC series: VC2/ VC4/ VC6/ VC10/ VC16/ VC24
• K series: K2/ K2U/ K4S/ K6/ K16/ K20
• Nova UHD/ Nova UHD RJ/ Nova Prime
• Video Splicing Processor H series: H2/ H5/ H9/ H15/ H20
• Thiết bị dòng Video Splicing Processor: VS1/ VS2/ VS3/ VS7/J6, N6/ N9 
• Bộ trộn: C1/ C3/ U3/ U5
• Card phát: MSD300/ MSD300-1/ MSD600
• Card nhận: Armor/ AT/ MRV/ DH/NV/TB10/ B
• Dòng MCTRL: MCTRL300/ MCTRL600/ MCTRL660/ MCTRL660 Pro/ MCTRL700/MCTRL R5/ MCTRL 1600/ MCTRL4K/ MCTRL2000
• Tarus Media: TB Series/ TU Series/ TV4 /TCC Series /MBOX/MBOX Pro / Meet Series/ LCB4K/ LCB2K/ T series
• ​Media server: ET1S-G/ ET2S-G/ ET4S-G/ ET16S-G
• Thiết bị khác: HDR Master 4K / Vunit 3000...

3/ File cấu hình cho các loại Module

• Absen
• Gloshine
• LED-3S
• Unilumin
• GKGD
• Qiangli
• LED-3S
• ITC
• Hikvision
• Dahua
• Leyard
• Cailiang
• TCL
• Hisense
• Nhóm các nhãn hiệu khác

NGUYÊN TẮC HỖ TRỢ CÁC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Kính gửi: Cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của Novastar.com.vn. Để Chúng tôi hỗ trợ bạn tốt nhất và nhanh nhất, vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết:

Cung cấp thông tin về thiết bị:

• Sử dụng cho dòng module nào? Ví dụ: Module P3.0, P3.91, P3.076, P2.0….
• Module sử dụng IC điều khiển, IC giải mã tên gì?
• Card sử dụng là model nào?
• Thiết bị xử lý hình ảnh (Processor) hiện tại là gì?
• Tổng độ phân giải màn hình là bao nhiêu?
• Mong muốn/ giải pháp của quý khách hiện này là gì?
• Thời gian/ Kế hoạch chậm nhất cần xử lý/ giải quyết sự cố này?
• Cung cấp thêm: ID ( số Series – SN) sản phẩm, ngày mua hàng, model Module….

Mô tả lỗi khi sử dụng:

• Bị lỗi khi chuyển input
• Bị lỗi khi cắm input khác
• Bị lỗi khi thay đổi tần số đầu vào
• Bị lỗi khi Backup thiết bị
• Bị lỗi khi thay đổi độ sáng
• Các lỗi khác……..càng chi tiết tình huống thì Novastar.com.vn hỗ trợ càng nhanh, càng chính xác

Nguyên tắc chung:

• Kỹ thuật của Novastar.com.vn khi tiếp nhận thông tin của khách hàng, chúng tôi sẽ tạo 1 nhóm hỗ trợ online trên Zalo gồm các kỹ thuật khác của Novastar.com.vn để cùng nắm bắt thông tin và thảo luận vấn đề trong đó.
• Đề nghị khách hàng gửi thông tin, hình ảnh, lỗi vào nhóm Hỗ trợ Online để khi thay đổi kỹ thuật khác hỗ trợ mà không cần hỏi lại các thông tin cũ đã trao đổi.

Cần hỗ trợ từ xa qua Teamview/ Ultraview:  

• Khuyến nghị khách hàng xác nhận/ đặt lịch (đặc biệt nếu thời gian ngoài giờ hành chính) từ Novastar.com.vn trước.
• Do đặc thù công việc và thời gian của kỹ thuật:
  • Có thể đang bận vì đào tạo kỹ thuật tại các Đại lý,
  • Đang trên đường di chuyển,
  • Đang lắp đặt thiết bị tại công trình trên cao….
  • Hoặc trùng lịch của khách hàng khác.

Kết bạn Zalo:  Khách hàng liên hệ với kỹ thuật, sau đó Add Zalo kỹ thuật để cung cấp các hình ảnh, thông tin chung của hệ thống hiện tại

DANH SÁCH LIÊN HỆ

(Lưu ý: Hạn chế liên lạc trong thời gian: 12h – 13h30 hàng ngày)